售后沟通主要是东南亚消费市场的客户收到产品之后的一系列问题，包括退换货问题、买家确认收货以及买卖双方互评，其对于跨境电商品牌的电商海外口碑所造成的影响不可忽视。本文就来介绍跨境电商售后沟通模板。
一、退换货问题对策。
亲爱的朋友，很抱歉给您带来了不便。如果不满意产品，您可以把货物退回，我们将为您更换或者全额退款。我们希望能和您达成交易关系。当您下次购买时，我们将给您最大的折扣。
二、询问产品受否收到。
亲爱的朋友，EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请确认，如果有问题请告知我。谢谢!
三、客户确认收货。
亲爱的顾客，我很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您满意，并期待着在将来与您做更多的生意。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助的，不要犹豫，请告诉我。
四、客户收货后投诉产品有损坏。
亲爱的朋友，很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，我们]因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这里购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。
五、完成交易表示感谢，并希望客户下次能够再次光临的对策。
谢谢您的购买，我们为您准备了一些礼物。如果您下次购买其他产品，我们会在打折的基础上再送您一份小礼品，真诚希望您能喜欢。
六、提醒买家给自己留评价。
亲爱的朋友，感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务、质量、采购等。如果你可以给我们一个积极的评价，我们将会非常感谢，因为这对我们来说是一个莫大的鼓励。如果有什么我们可以帮助您的，不要犹豫，请告诉我们。
七、收到顾客好评。
亲爱的朋友，感谢您的积极评价。您的鼓励是我们]前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。
八、向买家推荐新品对策。
亲爱的朋友，随着圣诞节/新年的到来，我们可以给您较多的折扣。请单击下面链接。感谢您的惠顾。
以上就是不同情况下一些跨境电商售后沟通模板，各位卖家可以参考形成属于自己的售后沟通模板，不过售后沟通最重要的是让买家感受到店铺的真诚和有效解决措施。
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