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跨境电商如何从用户运营维度来做好精细化运营?

精细化运营是结合渠道、用户行为等维度的数据分析和卖家的发展阶段,对用户进行有针对性的运营活动,以实现运营目标。下面就来从用户运营的角度来讲讲如何做好精细化运营。

跨境电商如何从用户运营维度来做好精细化运营?(图1)

做好用户运营最重要的是对用户采取差异化的运营策略,区分不同的用户群体,对不同的群体采取差异化的运营模式。差异化的运营策略主要从3个角度:用户的活跃度、用户对不同商品的偏好、用户所处的决策阶段出发。

1、基于用户的活跃度

大致可以将用户分为流失用户、低频活跃用户和高频活跃用户。

一般来说,如果用户在30天甚至更长时间内没有登录网站,这时候卖家基本可以认为这个用户丢失了。对于流失的客户,卖家需要考虑是否采取召回策略以及采取哪种召回策略。

30 天内活跃 5 天以上的用户被认为是高度活跃的用户,需要考虑是否可以向他们推荐更准确的产品。

2、根据用户对不同商品的偏好

根据不同的行为标签或用户特征,卖家将用户区分为高客单价、低客单价、男装、女装等不同群体,然后准确推送可能偏好的商品。

3、基于用户购买决策的不同阶段

用户的标准购买过程,经历了登陆页面浏览 / 搜索 - 专辑页浏览 - 浏览产品详情页 - 加入购物车 - 发起结算 - 用户在每个节点都处于不同的决策阶段。

卖家从维度(属性数据)和指标(行为数据)分组用户,比如对收到优惠券,加入购物车后不再继续的人群采用EDM触达,使用一些优惠政策来进行找回。在比如对已经开始结算,但没有继续支付的用户可以进行电话或电子邮件回访,询问他们遇到的问题。

以上是和卖家分享的跨境电商如何从用户运营维度来做好精细化运营,希望对跨境卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。


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