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跨境电商该如何创建有效的FAQ页面?

FAQ是Frequently Asked Questions缩写,译为“常见问题”。常见问题页面不同于旨在转化买家的登录页面,常见问题页面(FAQ)这是卖家网站的一部分,可以用它来解决买家的担忧、疑问和异议。

跨境电商该如何创建有效的FAQ页面?(图1)

如何有效地创造FAQ页面?

1、收集买家常见问题

首先可以找到卖家的收件箱和买家支持请求。但是卖家也应该预测,如果答案能让买家放心,它可以转化为异议。

考虑如何在战略上提出适当的问题,向买家普及产品知识,创造需求。决定如何选择,包括如何选择FAQ请注意相关性、实用性以及将问题转化为进一步接触或转化的机会。

如果卖家的问题清单很长,把问题分类“运输”或“关于产品”等等,方便访客浏览。列出每一个常见的分类,这样用户就能找到所需的答案。

如果卖家不参考电子邮件或买家支持请求,可以查看与卖家的产品或利基市场产品相关的常见问题和产品评论,以及Reddit或Quora等等,了解人们提出的问题类型。

2、写一个清楚的问题回答

如何找到卖家的答案是关键。即使问题是关于卖家的产品或业务的潜在缺点,也要戴上公关帽,以积极的态度回答。

虽然卖家应该通过回答来展示卖家的权威,但要确保卖家不会因为提供了太多的信息而失去观众。从买家的角度写下问题(例如)“我如何……”)并从企业的角度回答(如“卖家应该……”或“我们提供……”)。

首先,专注于清晰的沟通,然后卖家试图通过常见问题中的每一个问题来实现卖家的目标。卖家在回答卖家对购买的担忧吗?帮助观众了解卖家商业模式的一部分?检查产品中常见的问题?专注于通过卖家的回答传递这些信息并继续前进。

使用图片或视频作为卖家答案的补充。只要它有助于建立一个品牌,卖家甚至可以添加一点个性,使用一些“有趣”取悦买家的问题和答案。许多问题。

FAQ在页面中,一个经常被忽视的机会就是通过行动呼叫链接到其他页面来结束答案,并将访问者推回卖家的营销漏斗。

考虑下一步对某些问题感兴趣的人会做些什么,然后尝试插入相关页面或内容的链接,以促进他们继续进入买家之旅。

以上是和卖家分享的跨境电商该如何创建有效的FAQ页面,希望对跨境卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。


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