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跨境电商降低退货率的4个方法

跨境贸易运输时间长,物流流程繁琐,成本相对较高。对于跨境卖家来说,稳定的订单流是一件好事,但如果退货率太高,这也将成为一场灾难。退货率高,不仅难以获利,而且卖家还需要支付额外的成本。

此外,通常退货的买家基本上不会在网站上购买二次,甚至会在社交媒体平台或其他渠道留下对产品或网站的不良评论。这显然不仅会给卖家带来经济损失,而且还会留下持久的负面影响。

跨境电商降低退货率的4个方法(图1)

所以卖家需要在获得更多订单的同时降低退货率,那么到底该怎么办呢?

1、延长退货时效

许多卖家会觉得,要想降低退货率,就需要尽量缩短退货时效。这样,买家可能会在没有时间反应的情况下放弃退货。但其实效果并不好。一方面很难实现,一些国家对退货时间有明确规定。

另一方面,退货时间太短,很可能一开始就说服买家,或者因为时间限制,买家选择提前退货,而不完全了解产品。

延长退货时间,可以让买家不那么焦虑,从而全面了解产品。此外,人们通常有这样一种心理,看很长一段时间,然后他们可能会放弃退货。

2、退货规则

卖家应在外贸网站上明确标明退货规则,非质量问题不予退货,超过期限不予退货等。这可以避免买家因为一些非产品本身的问题而退货。

此外,谁是退货运费的承担者,卖家还需要在外贸网站上明确标注,特别是买家自己承担运费的情况,否则事后争吵会引起买家的严重不满。

3、赠送礼品

如果产品没有严重问题,卖家也可以尝试与买家沟通,让买家通过赠送礼物放弃退货。如果礼物不能让对方兴奋,也可以发一定的红包。毕竟,与运费相比,小红包可以帮助卖家减少损失。

4、收集买家反馈

卖家需要充分了解买家退货的原因,总结这些原因,然后有针对性地解决,效果会好得多。不同产品的退货原因往往差别很大。

最后,为了防止退货,卖家最好向买家展示产品。例如,多角度产品图片、产品显示视频、买家展示等,可以避免买家期望过高。

以上就是和卖家们分享的降低退货率相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。


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