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跨境电商降低退货率的4个办法

退货是每个跨境电商卖家都会遇到的问题,那卖家要想在获得更多订单的同时降低退货率,到底该怎么办呢?

跨境电商降低退货率的4个办法(图1)

1、延长退货时效

许多卖家会觉得,要想降低退货率,就需要尽量缩短退货时效。这样,买家可能会在没有时间反应的情况下放弃退货。但其实效果并不好。一方面很难实现,一些国家对退货时间有明确规定。

另一方面,退货时间太短,很可能一开始就说服买家,或者因为时间限制,买家选择提前退货,而不完全了解产品。

延长退货时间,可以让买家不那么焦虑,从而全面了解产品。此外,人们通常有这样一种心理,看很长一段时间,然后他们可能会放弃退货。

2、退货规则

卖家应在外贸网站上明确标明退货规则,非质量问题不予退货,超过期限不予退货等。这可以避免买家因为一些非产品本身的问题而退货。

此外,谁是退货运费的承担者,卖方还需要在外贸网站上明确标注,特别是买家自己承担运费的情况,否则事后争吵会引起买家的严重不满。

3、赠送礼品

如果产品没有严重问题,卖家也可以尝试与买家沟通,让买家通过赠送礼物放弃退货。如果礼物不能让对方兴奋,也可以发一定的红包。毕竟,与运费相比,小红包可以帮助卖家减少损失。

4、收集买家反馈

卖家需要充分了解买家退货的原因,总结这些原因,然后有针对性地解决,效果会好得多。不同产品的退货原因往往差别很大。

例如,在服装方面,买家很可能会因为尺寸问题而选择退货。如果数量较多,卖家需要检查尺寸标准是否符合目标市场的消费习惯。如果是一些操作复杂的电器和电子产品,卖家可以考虑使用教程或操作视频来帮助买家。

最后,为了防止退货,卖家最好向买家展示产品。例如,多角度产品图片、产品显示视频、买家展示等,可以避免买家期望过高。

以上是和卖家分享的跨境电商降低退货率的4个办法,希望对跨境卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。


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