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速卖通服务能力考核标准是什么?考核标准概览

速卖通为了给消费者提供更加优质的服务,会对卖家的服务能力进行考核,通过各服务的指标水平来反映卖家的服务考核结果是否合格。那速卖通服务能力考核标准是什么?

速卖通服务能力考核标准是什么?考核标准概览

一、考核标准概览

1、考核指标概览

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2、处罚标准概览

对于服务指标考核不合格商家,平台将处以包含但不限于流量限制,商品下架和删除,店铺扣分、冻结、关店等处置点。

FAQ:

Q:永久冻结对我的店铺有什么影响?

A:店铺永久冻结后,会限制店铺的商品操作并下架全量商品,关闭订单留言功能。但不影响店铺保证金。

Q:店铺被永久冻结后,保证金怎么提取?

A:保证金仍然可以正常提取,不受影响,提取路径:申请退出经营大类/类目,【账号及认证】-【我的类目申请】页面找到对应类目,点击【申请退出】。(申请链接直达:我的类目申请)我的类目申请。提醒:自主退出类目需要3-5个工作日的平台审核时间。

Q:我是否可以申请其他经营大类继续开店或者在处罚结束后再次申请经营大类开通?

A:该店铺之后都不能再继续经营。请您尽快自主进行类目退出和保证金提取。

Q:如果店铺有2个单项指标不合格会有什么处罚?如何叠加?如何计算?

A:参考本次考核标准,如多个指标不达标,将叠加处罚。如有2个指标均为一般违规,将会被处罚扣除2分*2共计4分。单月的扣分上限24分,计在交易违规的积分类型下。计分规则参考

Q:保证金提交申请提取后,解冻需要多久?

A:违规情节特别严重的,会被直接执行店铺冻结处罚。保证金不会进行扣罚,退还保证金需要商家履约订单,如在连续90天内没有未完成的交易、未处理的投诉、处罚或纠纷的情况下,保证金将会在进行退还操作。

以上就是速卖通服务能力考核标准概览了。如果商家违规行为特别严重,指标触及到严重违规场景,平台将保留立即执行的权利。

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