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速卖通拒付订单如何处理?怎么办?

在速卖通平台,卖家一般会设置多种支付方式,以吸引顾客。而信用卡是比较常见的一种支付方式。消费者使用信用卡支付之后,还可以向信用卡公司发起拒付申请。卖家该怎么处理拒付订单呢?

1.卖家如何查看订单是否被拒付,以及拒付原因?

速卖通/支付宝在接到银行给出的拒付通知后,会立刻冻结订单同时发送拒付通知信息给卖家,卖家可通过以下方式查看拒付订单以及拒付原因。

1) 登录“交易-订单详情-资金详情页面”。

2)登陆“消息中心-业务中心-拒付通知”查看通知内容。

3) 查看速卖通注册邮箱中的相关邮件

速卖通拒付订单如何处理

2. 如果希望对拒付提出申诉,应如何提交拒付申诉资料?

1) 查看消息中心-拒付通知或查收拒付邮件: 查看transaction_seller@notice.aliexpress.com发送的拒付通知邮件,了解拒付原因以及拒付金额。

2)准备申诉资料:如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料。

3) 回复: 在3个工作日内,按照申诉链接中(如下图)具体的要求进行申诉资料的填写和上传(若拒付理由是,您需要在3个工作日内提供完整的拒付申诉资料发至拒付通知邮件中的指定邮箱chargeback@aliexpress.com)。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性,一份申诉资料对应一笔订单。

3. 卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会?

卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会:

- 送货证明,如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录

- 物品原始说明或竞拍说明的复印件,包括任何图片

- 已向买家退款的证明

- 已为买家更换物品的证明

- 与买家的通信或买家的反馈

- 买家购买时签订或接受的任何协议

- 告知买家的任何速卖通退货规则

对于卖家来说,如果买家发起了拒付,卖家可以去申诉。一般要准备好上述材料,才可以申诉成功。一般情况下,消费者是不能发起拒付的,除非买家没有收到产品,或者被盗号。

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