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速卖通如何维持好评率?方法介绍

商品的评价对店铺的影响是很大的,它甚至能直接影响到转化率。几乎所有买家在网上购买商品时,都会第一时间查看商品的评价。那速卖通怎么维持好评?

速卖通如何维持好评率?方法介绍

首先就是售前,速卖通商品在销售初期我们就要维护好店铺的整体形象。不论消费者是否购买商品,客服的服务态度一定要好。并且对于消费者的咨询,都要能够及时、专业、耐心的进行回复。

比如清晰且正确的回复好消费者的咨询,可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度,这也是一个客服必备的基础技能。否则含糊的回复,反而会让消费者对店铺的印象大打折扣。

然后就是售中环节,在这个环节中也是不能够敷衍了事的,还是需要对消费者进行维护操作的。比如有的消费者就比较关心物流这块,或者一些商品的细节方面的操作,面对这些情况也是要做好相应的回复操作的。

否则等到售后的时候在维护就迟了,而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了。所以这个环节的重要性不言而喻,做的好,那么既能够避免差评,还很有几率收获老顾客,反之则是差评和回头客流失加身。

接着就是售后环节,这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军。所以如果消费者有相应问题的话,那么商家一定及时的专业的回复好,避免让消费者产生店铺不负责任的想法。可以对这些问题进行统计和分析,然后制作成一张表格,那么等到以后的消费者有同样的问题的时候,能够及时且正确的回复他们。

另外,超出预期的小惊喜同样也是帮助卖家们维持好评的方法之一。卖家们可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片,一个卡片的成本不是很大,但给客户的体验确是很舒心的。还可以随货赠送一些小礼物,这些小确幸可以促进买家留下五星好评。

总的来说,速卖通卖家要想维持好评率,那么商品的质量是一定要保证好的。其次就是售前、售中以及售后的服务,也一定要让买家满意。

延伸问题:

速卖通怎么回复客户的好评?如何获取用户的好评?

速卖通评价可以改吗?速卖通如何提高好评?

速卖通评价分为哪两类?速卖通好评怎么提升?

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