1. 首页 > 热点资讯

速卖通恶意订单防控工具入口在哪?如何投诉买家?

在速卖通平台开店,也是需要有所防范的,因为可能会有一些恶意买家来故意下单,然后滋扰生事,这对我们的店铺是十分不利的。不过,我们可以使用恶意订单防控工具来防止这样的事情发生。

一、恶意订单防控工具入口在哪?

速卖通恶意订单防控工具链接:https://ss.taobao.com/ae#/maliciousOrders/warning

预警给到您的订单,需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实正常即可;如果是风险,点击确认异常即可。如果店铺无法核实,也可以点击忽略。

判定为风险的订单,相应指标会做剔除(如系统自动关单,剔除成交不卖率,支持不发货等);该笔订单涉及的买家账号,基于风险严重程度,会做警告、限购、冻结账号等处置。

二、如何投诉恶意买家?

您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家

投诉单页面详情

2.1 投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价,还包含了新的 ”指标保护-成交不卖“、“恶意骚扰”

2.2 加快处理链路和流程,举报结果快速反馈,最晚48小时给到处理结果。

2.3 举报类型解释:(同一笔订单各个举报场景可支持举报一次,但同笔订单同一场景不可多次发起举报)

举报异常买家:

· 恶拍下单:主要是针对账号维度进行排查,比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争,若非恶意竞争则一般举报不成立。

· 恶意评价:主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受,正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

· 恶意纠纷:平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家,不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗,即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中,但产品和店铺中的差评并不会删除,请您了解。

· 恶意骚扰:主要是针对订单维度进行排查,比如买家下单不支付并备注无效信息。

保护服务指标

· 成交不卖:主要针对订单维度进行排查,例如买家地址信息不全或无效,定制商品买家下单不沟通等,若由于该原因导致无法发货,您可以选择该场景申请成交不卖免责。

大家从上述链接进入,就可以下载使用速卖通恶意订单防控工具,如果有预警提醒,商家要自行去核实,看是否是有风险的订单。如果遇到恶意买家,我们还可以投诉对方。

延伸问题:

速卖通恶意纠纷影响店铺吗?如何投诉恶意买家?

速卖通售后宝纠纷怎么处理?有什么应对措施?

速卖通什么纠纷理由对店铺没影响?有哪些?

本文由互联网用户贡献,仅代表作者本人观点。本站不拥有图片、文字所有权,不承担任何相关法律责任。若发现有涉嫌侵权/违法违规的内容邮件至707468216@qq.com举报,一经查实将立即删除。转载本文注明出处:https://www.8000r.cn/redian/49340.html

加载中~

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:707468216

工作日:9:30-18:30,节假日休息