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速卖通买家会话如何删除?卖家如何与买家沟通?

速卖通也有自己的即时通讯工具,而会话记录太多的话,也会占用电脑的空间内存,可能会导致电脑卡顿,那卖家如何删除速卖通买家会话?

目前,速卖通买家会话是不支持被删除的,所以卖家在和买家的聊天的过程中要注意自己的语言用词。

一、卖家如何与买家沟通?

1、一般顾客的第一句话就是“您好”或者是“请问店主在吗”之类的话,你可以回复“您好,有什么可以帮您的吗”,一般开头的回复只需要固定的一两个模式就可以了。

2、如果对方抛出疑难问题的话,应该想清楚以后再回答。干万不要因为怕顾客跑掉,一味图快,而说错话。文字发出之前,检查一下是否得体。

3、有时候,顾客提出砍价的要求,适当的迟疑会让顾客觉得店主是不情愿接受砍价的。你要想尽办法用文字或者其他形式来表达你的不情愿,让顾客觉得舒服

4、在沟通的结尾,你需要给你的顾客一个推力。也就是说,你可以直接要对方把产品拍下来。因为有时候,顾客在犹豫时,你给对方一个指令,对方很可能就会照做。当买家下单后,再次确认对方的地址后,祝福买家购物顺利、心想事成。

5、沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方都要有进行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时卖家还要作出一定的让步,这样才能达到良好的效果。

良好的沟通应该能够为店铺培养忠实的顾客,使店铺可以稳步健康地发展,从而确保自己的长久收益。

其实速卖通会话不支持删除也是有好处的,因为当卖家和买家发生纠纷时,需要提供证据,而会话记录是可以作为凭证的。所以卖家也不用纠纷删除会话这个问题了。

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