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速卖通买家会话在哪?买家提起纠纷怎么办?

速卖通卖家与买家之间的会话除了能发送文字之外还能发送视频,而且目前会话是不支持删除的,那速卖通买家会话在哪里能够找到呢?

商家后台-消息中心-买家会话,该功能不需要卖家下载哦,是不是非常的方便呢?

一、买家提起纠纷怎么办?

要么答应,要么拒绝。拒绝会上升到平台仲裁,会影响你的卖家服务等级。如果金额大建议买家协商,实在不行就同意,上升到仲裁也是没理可讲的。

二、纠纷进行中,对判责方案不满怎么办?

①如果纠纷是售后宝纠纷且不需要卖家举证

此类纠纷由于无需卖家响应,最终出资方是平台,平台在判责过程中,不单是根据买家的证据情况,还会参考买家背景判断是否给予买家赔付。若卖家对这类纠纷不满意,非常欢迎您在纠纷结束之后,通过纠纷详情页面的“纠纷调研问卷”为我们提供更多合理的意见和建议。

②如果纠纷是普通纠纷或其他需要卖家介入

若您在纠纷过程中,不同意平台或买家的方案,您可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认。

(注:若您已经提供过两个互斥的方案,即【仅退款】和【退货退款】方案,则无新增方案的按钮了)

同时建议您仔细阅读平台的纠纷判责引导,根据平台引导进行举证。

三、对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么?

对于质量有问题的纠纷,卖家需要注意的是:

纠纷前:

发货前仔细检查产品,确保产品质量。

纠纷中:

a,积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

b,如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当,请提交产品正确操作方法的视频。如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电,请提供正确使用适配器的视频。

各位速卖通卖家,买家会话的位置,现在都已经知道了吧,如果交易的订单需要联系买家的,除了发送邮件之外,还可以使用速卖通买家会话,而买家会话功能可比用邮件链接便捷多了。

延伸问题:

速卖通如何管理买家评价?需要怎么做?

速卖通怎么部分退款给买家?速卖通如何申请退款?

速卖通买家会话与站内信有什么区别?

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