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速卖通买家无法下单的原因有哪些?下单失败怎么办?

国内有不少商家在做速卖通,也有不少刚毕业的学生出来就加入了这个行业。要做好速卖通不容易,除了要将店铺运营好之外,我们也要对这个店铺操作很熟悉,若是买家反映无法下单,是怎么回事呢?

一、买家无法下单的原因有哪些?

1、无法完成下单

比如客户无法完成点击“Buy Now”按钮,也无法使用“Addto Cart”按钮。

部分客户用手机客户端登录选购产品,所以有些提示是看不到的,这个时候就应该想到是否是因为这个原因导致无法完成下单。

2、没有需要的尺寸或颜色,怎么下单

客户选择完产品之后,有的客户会问这样的问题:"I want lightcolor, but there is no option there , what should I do?"

对于客户提出的一些特殊的小要求,比如要更改尺寸、颜色,可以告诉他们利用“Messagebox to seller”功能。

对买家的这种需求,我们通常会说:"Friend, you can go ahead to place your order and leave themessage in the box like: I want one more of ... then I will adjust the price for you , after I change theprice , you can make payment then."

大部分人认为买家会明白该如何操作,实际上还是会有买家在说:"Sorry,I am confused ,what should l do?"这个时候要进一步解释说明:"Place the order but stay at the payment page, after I tell you payit and you see the price has changed to the price I told, then put your bank information on the paymentpage."

这样说明后,买家就会知道如何操作了,也不会对修改价格有任何疑问。这里需要提醒的是,在修改价格之前,一定要和买家沟通好,否则会有提价销售的嫌疑,买家不理解你的行为,后期可能会去投诉。

3、付款问题

(1)速卖通的付款方式

目前平台支持买家通过信用卡(分人民币通道和美元通道)、WebMoney(简称wM)、T/T汇款、西联汇款、QIWI wallet、巴西Boleto这几种方式。

(2)速卖通付款不成功,该如何解决

先要询问一下付款不成功的原因,常见情况如下:

一是买家用Business card(商务卡)支付。商务卡目前在速卖通是无法支付成功的,所以可以建议买家换卡。

二是买家信用卡未开通3D密码。建议买家联系发卡行开通3D密码。

偶尔碰到发卡行不支持这种3D密码服务或者没听说过3D密码的,建议更换支付方式。

二、速卖通下单失败怎么办?

虽说导致失败的因素非常多,很难避免,但是想要成功下单其实也是小窍门的:

1.独立的下单环境,一个帐号一个环境,使用VPS或者手机皆可;

2.IP地址和收货地址相匹配,时区、DNS服务器、操作系统的语言和版本也很重要,一定要注意细节;

3.选择可以自定义姓名和帐单地址的虚拟卡,比如梦想付虚拟卡;

如果买家无法下单,可能是上面的原因导致的,商家要知道具体的原因,并找到解决的方法。这样才能让买家顺利下单,我们也就可以从中获得利益了。买家无法下单是很重要的事情,一定要重视起来。

延伸问题:

速卖通买家会话为什么没声音?买家会话在哪?

速卖通买家会话在哪?买家提起纠纷怎么办?

速卖通怎么部分退款给买家?速卖通如何申请退款?

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