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速卖通拒付申诉资料如何提交?为何不处理?

速卖通拒付,对于速卖通卖家而言是一种常见的情况,当有买家拒付时,卖家是可以进行申诉的,那拒付申诉的资料该如何向平台提交呢?

1、如果您的买家提起拒付,您可以根据以下步骤提交申诉材料:

2、登录到【消息中心--拒付通知】,了解拒付原因以及拒付金额;

3、准备申诉资料,如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料;

4、在3个工作日内回复,按照申诉链接中具体的要求进行申诉资料的填写和上传。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性,一份申诉资料对应一笔订单。

关于如何填写货物类拒付订单抗辩资料,卖家比较关心的一些问题,您可以参考:

1.、如何填写产品退货退款政策(Return policy)中涉及的“产品在平台发布的完成的退款和退货政策规则”。

答:请先进入订单涉及商品详情页面,然后点击页面中的【90-Day Buyer Protection】。

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2.、如何填写订单拒付原因(Reasons for chargeback)?

答:如果站内信拒付通知中已注明买家拒付原因,可以按照站内信提示的内容进行填写;若未注明,建议您优先和买家沟通进行确认发起拒付的原因。

3、如何填写产品快照链接(Product website)?

答:即订单涉及商品详情页链接

4、在填写抗辩材料时,请您严格按照页面上的要求进行填写,以便于更好的描述问题,增加赢得拒付申诉的机会。

拒付为何不处理?

解决拒付的过程一般需要90-180天,具体取决于有关的信用卡公司。如果信用卡公司做出有利于卖家的决定,信用卡公司会将全部或部分交易资金解冻,平台会将该资金转回给卖家。如果信用卡公司最终的裁定结果是持卡人胜诉,交易资金将撤走,有关的交易订单也正式撤消。

速卖通拒付申诉提交的资料要真实准确,这样卖家才能有胜诉的可能性,而且一份申诉资料只能对应一个订单。希望我提供的这些信息能帮助各位卖家。

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