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速卖通纠纷保护期多久?纠纷如何处理?

速卖通平台为了更好的服务买家延长了订单纠纷保护期,这样买家就不用担心未收到货物或是还没有来得及验货保护期就结束了,那速卖通纠纷保护期是多久呢?

平台将对创建的订单保护期延长至交易完成(买家确认收货/收货超时)后的15天。

一、纠纷如何处理?

请根据纠纷的具体状态来选择查看:

1、纠纷处于买卖双方协商,平台未介入。

产生纠纷后,建议您积极和买家取得联系,如果双方能自行协商出结果可加快纠纷处理,同时建议保留相关证据等。

注:买家提交纠纷后,卖家必须在5天内做出响应操作(拒绝或者同意纠纷协议),否则订单将按照买家提出的退款金额执行。您也可以点此查看详情。

2、平台已介入处理。

建议您可以继续与买家协商解决;同时等工作人员介入时,若需要您回应时平台会发邮件通知您, 建议您关注注册邮箱或者订单纠纷详情页查看“平台处理意见”。

平台纠纷专员会根据买卖双方举证的情况来裁定。

二、纠纷订单为什么无法申诉?

纠纷结束7天内,若您对纠纷结果不满意,可以进行申诉,可以在纠纷详情查看并点击【申诉】按钮。

若超出申诉期,按钮会消失,表示您无法申诉。

申诉有且只有一次,请准确描述申诉的原因和证据。

三、对于协商一致重新发货的纠纷卖家应该注意什么?

对于协商一致重新发货的纠纷,您需要注意的是:

1、发货前确认买家收货地址和信息,提供有效的运单号,确保买家能够收到货物,避免损失;

2、保留相关凭证;

3、若物流信息妥投,请及时联系买家确认收货,以免造成投诉升级;

4、若存在纠纷,请务必在纠纷中主动响应或让买家响应协商一致情况。

若买家提了纠纷(该纠纷未升级到平台处理),后期又取消了纠纷,只要订单还未结束,买家还可以再次提交纠纷的,遇到纠纷的卖家要好好的处理。

延伸问题:

速卖通买家会话在哪?买家提起纠纷怎么办?

速卖通有哪些纠纷?如何应对?

速卖通如何做好售后?如何避免速卖通纠纷?

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