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速卖通仲裁结果可以申诉吗?纠纷如何上升仲裁?

速卖通普通纠纷,如果速卖通卖家一直都未能给出解决得问题的办法,那么普通的纠纷可能升级为速卖通仲裁,那仲裁有了结果了之后还可以申诉吗?

可以的。

纠纷仲裁结束后的申诉:若您对纠纷处理结果不满意,您可以登陆纠纷详情页,点击“申诉”按钮进行申诉,申诉提交成功后平台会在10天内处理完,并通知您申诉结果。

一、纠纷如何上升仲裁?

目前部分纠纷是平台直接介入处理的,如4PL物流纠纷等;需要您与买家协商的纠纷,您可以先与买家协商处理;若协商不一致,可以在买家提纠纷后的5天内拒绝纠纷,5天内未达成一致方案将上升平台,由纠纷小二进行处理。

二、商家处理售后纠纷问题的建议和提醒

1、我发给买家的是货物A买家收到货物看到是B,买家提起了纠纷,物流走的是菜鸟的线上物流,这样的纠纷也要我商家承担?

分析:这种情况下一般是因为物流贴错了面单,也就是说您寄到菜鸟仓库,仓库在您的包裹上又贴了一张面单,但是贴的这张面单和底单不匹配

这种情况买家发起纠纷,卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比,拍照留存,证明上下两张底单不一致,属于物流贴错面单的情况,把这个举证提交上来,纠纷在判责的时候就很容易定责了。

2、买家收到了货物,发现货物破损,提交了纠纷,物流走的是菜鸟的线上物流,破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢?

分析:这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准,所以举证很关键,卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来,通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损。

3、遇到纠纷商家要怎么做?

分析:这个问题很泛很大,每个订单都有各自的特性,具体问题还得具体分析。但是有一些方法是通用的,发生纠纷第一时间肯定是跟买家协商,协商期可以做些什么?

1.跟买家核实遇到的问题,尽可能的让买家提供图片,比如外包装图片,实物图片等,把买家遇到的问题还原清楚。

2.给买家提供解决方案,退款或者退货;若是一些很小的问题不影响商品使用的,也可以尝试给买家发送店铺的优惠券,即能留住买家又能提升店铺的销量。

3.商家一直很关注自己的纠纷提起率,只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率,跟纠纷判责过程和结果都无关,所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷,纠纷率就不会统计了,也是商家售后解决能力的体现。

速卖通仲裁即便已经有了结果,但是还是可以进行申诉的,不过我建议各位卖家一开始应该好好处理每项纠纷,避免普通的纠纷升级至仲裁。

延伸问题:

速卖通纠纷保护期多久?纠纷如何处理?

速卖通买家会话在哪?买家提起纠纷怎么办?

速卖通有哪些纠纷?如何应对?

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