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速卖通货不对版是什么情况下不计入?

速卖通货不对版是很容易引起速卖通纠纷的,而且货不对版的行为是属于违规的行为,那哪些情况是不计入货不对版呢?各位卖家到文中认真了解一下吧。

买家收到的商品不存在与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不相符的,那就不是货不对版

以下属于货不对版情况:

1、描述不符:存在颜色、尺寸、产品包装、品牌、款式/型号等方面的差距。

2、质量问题:货物出现品质、功能、使用方面的问题。

3、货物破损:买家所收到的货物存在不同程度的外包装、或产品本身有损坏的情况。

4、货物短装:买家所收到的货物数量少于订单上约定的数量。

货不对版纠纷申诉近期集中问题

纠纷状态1、纠纷协商期结案

场景1.1:买家发起纠纷后,商家响应超时,导致纠纷退款结案。

说明:订单的纠纷在协商期,由于商家未在5天内响应,导致的纠纷退款结案。目前纠纷已经结案,该情况不支持申诉。请在日常处理订单时,多多关注买家提交的纠纷,及时响应。场景1.2:商家同意买家方案退款结案,后联系平台反馈误点导致同意。

说明:订单由于在协商期卖家同意买家方案退款,平台未介入,纠纷退款后,不支持申诉。请在响应纠纷,特别是同意买家方案时,确认清楚金额和方案内容后再操作。

纠纷状态2、纠纷仲裁阶段,未供有效举证,纠纷结案。

场景:短装、空包、掉档、缺配件场景,纠纷中未按照纠纷专员要求提交有效材料举证,纠纷退款结案后再提供举证联系平台申诉。

说明:订单纠纷升级仲裁后,平台介入处理阶段,平台纠纷专员会引导买卖双方提交举证,双方需要在纠纷中提交有效举证,如果纠纷中不提交,纠纷已经退款结案,申诉不会成立。请在纠纷进行中时,及时按照仲裁引导,提供相关有效举证,在纠纷响应窗口及时上传。

纠纷状态3、售后宝纠纷结案、

场景:售后宝纠纷结案后,联系平台申请纠纷率免责。

说明:纠纷申诉结果不会导致纠纷率被清洗。非买家原因的纠纷提起,除了纠纷期买卖家协商一致,或买家取消纠纷以外货不对版纠纷提起不计入以外,其他情况一般都会计入。

纠纷状态4、描述不符的货不对版纠纷结案。

场景:产品发布时存在SKU搜索违规行为,后买家提交了货不对版纠纷举例:将分属不同类目的商品(如主件和零配件、套装和单品、上衣和裤子)同时放在一个商品的SKU里,买家下单后提交货不对版纠纷。

说明:产品发布时涉及速卖通的产品发布违规,搜索作弊违规,产生订单后,买家提交了货不对版纠纷退款结案。此种情况,商家违规在前,纠纷申诉一般不会被支持。

建议商家了解一下产品发布和sku违规相关的信息,发布合规信息,从源头避免。

速卖通货不对版的情况,各位卖家一定要了解清楚的,要不然会因你的无知而影响到产品的正常的销售,还会导致产品受到处罚,卖家要是一而再,再而三的犯错,那生意可就难做了下去了。

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