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速卖通店铺纠纷如何处理?方法介绍

在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的,你可能会遇到不讲理的买家,也可能会因为货不对版或态度不好遭到投诉。那速卖通店铺纠纷如何去处理?

一、速卖通纠纷处理原则

1、每天查看,及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款

2、一切以店铺安全为前提,理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。

二、速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核,并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;

6、对物流出现结构性延迟的国家,如巴西,如果收获期少于5天,建议主动延长收获期30天

以上就是速卖通商家处理店铺纠纷的技巧介绍了。反正要根据纠纷的情况来寻找最合适最妥当的解决方案。

延伸问题:

速卖通货不对版纠纷提起率多少会影响店铺?

速卖通仲裁结果可以申诉吗?纠纷如何上升仲裁?

速卖通纠纷保护期多久?纠纷如何处理?

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