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外贸人与客户沟通的一些技巧

外贸人与客户的沟通,我们可以分为两种情况来分析,分别是主动发送邮件和接受客户询问后的沟通。以下就和外贸分享如何与客户沟通?外贸人与客户沟通的一些技巧(图1)

一、积极发展客户。

外贸人员和客户的初次沟通,实际上基本上都是从开封开始的,如何用开发邮件来吸引顾客来回复,就显得尤为重要。

1.发送多个电子邮件。

如果你浏览一封销售邮件给潜在客户,你可以先试一试(即第一封开发信)。实际上,12.5%的销售员将得到潜在顾客的回应。然而,发送后继消息仍然有效。假如第一次尝试不能得到答复,第二个邮件就可以得到8.6%的回复;如果仍然没有收到第二个邮件,那么第三个邮件的回复率将降至3.1%。也就是,在三次尝试之后,你将有大约25%的机率得到潜在顾客的回应。

2.信函的标题要清楚,不要过短或者过长。

许多人认为,每个人的邮件标题应该短小。然而,研究结果并非如此,相对较长的标题获得的回复率更高,特别是发出的第一封邮件。包括10个单词或稍微多一点的标题,可能会得到46%的回答率。

3.邮件内容要简明扼要。

短信(指正文中含有少于100个英文字)的回复率通常较高,第一封和第二封邮件中所获回复率更高。

4.记得添加邮件签名。

这种方法被称为“个性化电子邮件”。资料显示个性化的确很有效。增加一个特别引人注目的签名,可以让你的邮件得到回复。

5.迅速与潜在客户取得联系。

要想提高回复率,最好的办法是尽快联系你的潜在客户。在一个星期的时间里,如果你刚认识了一些潜在的客户,或者通过某种渠道了解到他们的联络信息,那么在一个星期之内给你发邮件的回复率是最高的。

二、接到客户询价后。

1.接受调查后,仔细阅读客人来信,了解客人的需要,并有针对性地回复/报价。

2.询问回复,对时间及准确性均要求。及时性:当日询盘当日回复,准确度:报价以市场价格为准,过高或过低不合适,客人下订单一般会挑居中价位。

3.对收到的询盘进行分类追踪。对顾客要求明确的,可以重点追踪,建议在发出报价后5分钟后,打电话通知客人确认收到报价单,是否还有其它需要。

以上就是外贸人与客户沟通的两种方式,对于外贸人来说,与客户更好的沟通对于开发客户很重要。开发新客户是一个筛选和双向选择的过程,需要很长的时间,还有耐心和细心。第一次成功后,不要沾沾自喜,要懂得一次成功并不代表什么,以后要总结经验;失败时,也不要灰心,一个客户本来就有很多供应商在抢,这次没有吸引到客户,下一次要继续努力,不断提升自己的业务能力才是硬道理。


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