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亚马逊运营之如何删除差评

差评是所有卖家心中的痛,但必须认识到,不管多好的产品,都会出现差评,差评是不可避免的,亚马逊卖家必须积极面对,并且在平台规则范围内解决此问题。通过各种方式联系留过差评的买家,如果对方一直不回复该怎么办呢?下面介绍4种方法。

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1.回复此差评

评论(Comment)就是差评。

直接在Listing所在差评下方回复,写明你的解决方案,并留下你的联系邮箱,有一部分买家还是愿意联系你解决问题的,因为买家不会为了留差评而留差评,如果能够解决买家的真实问题,很多买家会积极联系你解决产品售后问题。一旦问题得到合理解决,对方自然也愿意移除差评。

2.点击差评下方的Not Helpful

每个 Listing 的Review下方都会有Helpful(有帮助)和Not Helpful(没有帮助)。

当多数人点击 Not Helpful 的时候,差评就会消失。

当然,这个操作需要不同的买家账户完成。

3.点击Report Abuse(举报滥用)

如果买家所留的评论符合亚马逊平台的相关政策,卖家是可以联系亚马逊客服删除的。例如,只是物流造成的差评、Review中带有侮辱或者骂人的词语、Review中含有买家或者卖家的个人信息等,卖家都可以直接联系亚马逊客服删除。如果买家真的是对于产品质量问题留下的差评,被删除的可能性就非常小,卖家可以抓住买家留评内容的漏洞,然后放大漏洞的内容,提出异议。举报滥用的报告内容由亚马逊美国客服处理,所以必须用全英语的邮件交流。只要有机会,我们就必须积极应对差评处理。

4.手写信,邮寄给买家

如果使用了以上方法后还没有效果,而这个差评对Listing的销量影响又很大,那么可以手写一封英语信,邮寄给买家,真诚地向他道歉,并且解决他的问题,还是有可能让买家删除差评的,毕竟总有能理解对方难处的人。

以上就是4种删除差评的方法,可能很多卖家会觉得这样处理很慢、很麻烦,但是这些方法都是安全的、合规的、免费的。


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