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Shopee客户价值分析

除了做好店铺、商品的日常分析和调整,我们要吸引买家主动访问店铺。我们可以通过“聊聊”,与每一个在店铺咨询过或者下过订单的买家持续沟通,吸引他们再次下单。我们需要对买家进行分析、划分,对不同的买家采用有针对性的营销方式。

人物

根据与买家的沟通情况,通过对买家行为进行分析,我们可以将买家划分为不同的客户群。例如,母婴用品店根据孩子的年龄及商品使用期限定期推荐商品。如果买家购买的是玻璃奶瓶,那么奶瓶只要没有裂缝就可以一直使用,我们可以定期回访买家,了解奶瓶的使用情况。如果奶瓶损坏了,我们就推荐买家重新购买。但是,如果买家购买的是硅胶奶瓶,那么一般 3~6 个月更换一次,奶瓶如果已经变色了那么也要及时更换。我们可以在买家购买 3 个月后,向买家推荐新的商品,顺便推荐奶嘴、围兜、衣服等关联商品。我们需要重点关注购买高利润商品的买家。


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