1. 首页 > 跨境平台

亚马逊被投诉卖假货可能的原因及解救思路

卖假货在亚马逊是一个非常严肃的问题,一旦被客户投诉卖假货,账户被关闭的可能性极大。因为亚马逊对这种行为是“零容忍〞 的,所以卖家不要在亚马逊上卖假货。但有些卖家明明没有卖假货,卖的只是自己工厂生产的产品,一样会遇到被亚马逊以卖假货的原因关闭店铺的情况,这又是什么原因呢?

亚马逊

出现这种情况的原因大多数时候是因为产品和描述不符,很多客户投诉产品是Fake 的原因大多不是真的判定这个产品是Fake 的,他们也没有那么强的专业性,而往往仅是因为产品没有达到他的心理预期或者是卖家在描述产品的时候过于夸大其词,出现了一此可能让客户误解并且产品没有的功能。

例如,电子显示屏类的产品涉及高清、标清之类的概念,如果卖家将产品标清的分辨率写成了高清的分辨率,客户不满意,当然要投诉了。你没有达到你说的标淮,不就是卖假货吗?

如果出现这种问题,我们该如何解决呢?解铃还须系铃人,出现这种问题后,卖家第一步要做的是做好和客户的沟通,能够取得客户的谅解并让客户撤诉是对卖家的申诉大有神益的一步。如果客户撤诉,卖家把这个撤诉的信息透露给亚马逊,亚马逊就会很快地通过卖家的审核。不过在审核这类问题的时候,亚马逊通常需要提供发票这里亚马逊对提供的发票是有明确要求的。

第一,需要提供的是机打增值税普通发票:第二,发票上体现的 SKU 数量最好超过三个,发票的总数量最好超过三张;第三,发票上显示的产品必须包含亚马逊提出有疑义的产品;第四,进货的产品数量应该大于或者等于卖家 90 天内售出的数量总和加上 FBA 所有库存数量总和;第五,发票的进货方必须与亚马逊注册公司名称保持一致;第六,开票的时间要早于开始销售的时间,否则要在发票上注明 “补开"”。

这里需要注意两点:第一,发票必须是在税务局网站上真实可查的,亚马逊会去查询;第二,发票金额可随意并遮挡住。

这时候,卖家就可以应诉了。一般来说,这种情况下亚马逊会主动要求卖家提供资料,在应诉的时候卖家需要做的就是把资料准备齐全并提交给亚马逊,同时提交卖家的计划。卖家的计划要做到:首先,了解清楚亚马逊的规则,雇用专业人士彻查所有产品描述,一次性解决所有可能让客户产生误会的地方;其次,要把所有有问题的产品全部下架;再次,要给所有购买过该款产品的客户发调查信,询问客户在使用产品的过程中是否觉得有问题,如果有任何产品问题则会 100%全额退款;最后,更换供应商。

注意:如果足厂商,则应该写“我们已经增加了专门的品控团队”。

另外,针对已经投诉的客户,如果像上文中描述的已经解决问题了,卖家要把与客户往来的邮件呈送给亚马逊。如果还在解决的过程中,卖家要加速解决问题。还没有收到客户回复的,若超过一定时间客户不回复,则应 100%退款。最后,对于这批有问题的产品,应完成全部下架处理后及时移除!销毁所有库存。同时,如果货物没使用FBA,则应立马开始使用 FBA 发货。

这种申诉模式仅限于客户对产品不理解造成的误会,如果你是真的卖假货被亚马逊关店,不好意思,这种情况没什么好说的。


本文由互联网用户贡献,仅代表作者本人观点。本站不拥有图片、文字所有权,不承担任何相关法律责任。若发现有涉嫌侵权/违法违规的内容邮件至707468216@qq.com举报,一经查实将立即删除。转载本文注明出处:https://www.8000r.cn/tuiguang/85714.html

加载中~

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:707468216

工作日:9:30-18:30,节假日休息