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Shopee网页版“聊聊”详解

“聊聊”是 Shopee 平台买卖双方进行沟通的工具,可以记录买卖双方所有的信息,包括沟通过程、订单情况,可以显示店铺的优惠券信息,也可以帮助卖家有效地管理买家讯息,有利于卖家更好地了解买家的需求,提供良好的销售服务从而提升买家的满意度。

人物手势

登录卖家网页版“聊聊”的步骤如下:登录卖家中心,单击“聊聊”图标,进入微聊页面,单击“在网聊中查看全部”图标,进入网页版“聊聊”。

第三部分:订单信息。在订单信息页面中,我们可以查看所有订单及订单状态,可以了解买家对已购买商品的评价,了解其取消订单的原因单击每个订单下方的“详情”按钮可跳转至卖家中心的销售订单明细页面,这个页面会显示该买家的所有订单信息。单击“发送”按钮,可将此订单情况发送给买家。

第四部分:优惠券信息。“进行中”显示的是店铺中现在可以使用的优惠券;“已安排”显示的是还没到设定的活动时间不能使用的优惠券。单击“发送”按钮即可将优惠券发送给买家,买家会收到优惠券序号,在“我的账户”一“我的优惠券”页面中输入优惠券代码并储存,即可在付款时享受到优惠。单击“查看我的优惠券”链接会跳转至卖家中心“营销中心”板块的“优惠券”页面,在该页面中可以编辑、终止现有的优惠券,并增加新的优惠券。

第五部分:聊天设置页面。单击网页版“聊聊”右上角的店铺头像,在出现的下拉框中单击“聊天设定”选项,便可打开聊天设定页面。单击“发送意见”选项,会出现发送意见页面,在该页面中,我们可以向 Shopee 平台举报问题、提出意见。

在“聊天设定”页面中,我们可以设置讯息快捷键、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理。

1.讯息快捷键

讯息快捷键用于事先设定“聊聊”讯息,可以帮助卖家更有效率地回复“聊聊”讯息。在开启“自动显示讯息提示”按钮后,在我们输入讯息时系统会自动查找与输入讯息相关的快捷讯息。在“我的讯息”板块中,我们可以创建快捷回复讯息。有两种创建快捷回复讯息的方式,一种是直接导入Shopee App 上现有的快捷回复讯息,另一种是新建快捷回复讯息,可以新建 20条快捷回复讯息,每条讯息的字符数限制为 500 个。

2.自动回复

在自动回复中,我们可以设置两种自动回复方式:默认自动回复、离线自动回复。默认自动回复是指在买家发送“聊聊”讯息后,卖家会自动回复事先设定好的内容。离线自动回复是指买家若在卖家设定的上班时间外的时间发送消息,就会被回复事先设定好的自动回复信息。

3.通知、时间戳、表现数据

单击“通知”选项,可以开启新讯息弹出通知及声音提醒通知;单击“时间戳”选项,可以开启显示每条讯息的时间。单击“表现数据”选项,可以按日期查看商店聊天的表现数据。

4.常见问题助理

在启用此功能后,当买家打开聊天页面发送第一条讯息后,将先看到问答列表,而不是直接与卖家聊天。每个买家每天仅会触发一次常见问题的自动回复。问答列表由问候语和常见问题及答案组成。我们可以设定 3 个问题分类,每个分类可以设定3 个问答。


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