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Shopee子母账户的设置

子母账户中包含 5 大功能:我的团队、我的商店、聊天管理、活动日志、我的账户。下面按操作顺序介绍这几个功能的作用和设置方法。

人物

1.我的账户

“我的账户”页面包含个人档案和设定两个部分。我们可以修改个人档案的名称,要想修改电话和电邮则需要输入登录密码并经过手机/邮箱验证。

在“我的账户”页面中,我们可以设置付款密码。我们在卖家中心“财务”板块的“银行账户”页面中绑定跨境支付平台时会用到付款密码。

在公司的母账户激活后,该公司的店铺会自动绑定到该母账户下。如果想要添加其他公司名下的店铺至后台,那么需要单击“+添加商家”按钮,在搜索框中输入商家名称、电话号码或电邮查找店铺,并通过电话或电邮验证,便可添加。如果想解除店铺的绑定,那么可以单击商家名称后边的删除按钮。

2.我的团队

在激活母账户和绑定所有店铺后,我们要添加新角色并确定权限,组建团队。系统设定的默认角色有 5 种,分别是管理员、零售商、仓储管理员、财务、聊天客服。单击“查看详情”链接会显示角色、描述、权限详情 3 部分内容。

如果这 5 种默认角色不符合我们的规划,那么我们可以创建自定义角色。在填写角色、描述后,在权限详情里勾选该角色可以拥有的店铺权限,并储存即可。此处的权限包含 3 个方面:使用子账户平台,使用 Shopee 网聊和使用卖家中心。一个母账户最多可以创建 20 个不同的角色。在为新角色设定权限的时候,我们需要从权限的末端开始选择。例如,如果希望角色拥有使用“我的销售”的所有权限,那么需要勾选此权限末端的所有选项,包括“出货订单”“退货/退款”“批量操作”3 个复选框,而不是只选“使用“我的销售’”复选框如果只勾选“使用“我的销售’”复选框,那么角色只拥有查看“我的销售”的权限,而没有任何操作权限。

如果自定义角色的职责内容发生变动,那么我们可以单击相应角色右端的“查看详情”链接,进行更改或者删除,但是默认的 5个角色无法被更改或删除。

在设定完权限后,我们就可以把权限分配给相应的成员。单击“我的团队”-“成员”一“创建成员”,打开页面,填写成员名字、电话号码登入ID、登入密码,单击“下一步:权限”按钮。登入 D一旦设置便不可更改。

在“角色”下拉框中选择一个角色设置成员权限,然后单击“+添加商店”按钮,选择成员适用的商店并确认。如果需要对设定的成员角色进行调整,那么可以在此页面中单击“添加新角色”按钮重新设置。然后,单击“储存成员”按钮完成创建。在创建成功后,我们就可以看到子账户的登入 ID和登入密码。第一次登录子账户时会验证手机号码。我们可以添加100个成员。

在创建成员完成后,单击“子母账户平台”一“我的团队”-“成员”,就可以看到所有成员的角色和状态。这里有3 种状态活跃,即正常状态:已被暂停,即权限被暂停:已邀请,即发出邀请但未激活子账户。单击“详情”链接,可以编辑成员的基本资料,重设密码,重设权限,也可以删除成员,修改成员的状态。

3.我的商店

在“我的商店”页面中,我们可以查看已绑定的所有商店包括商店所属的站点、添加日期等。单击“详情”链接则可以查看具体的成员,了解成员的状态、成员名字、角色、权限详情。如果需要解除绑定的店铺,那么必须先删除绑定的商家。单击“子母账户平台”一“我的账户”一“我的商家”,在删除并确认后,此商家名下的所有店铺都会被自动解绑。

4.聊天分配/管理

我们在淘宝购买东西时会发现,有些店铺的客服是有不同分工的,有的人负责售前、有的人负责售后。Shopee 平台的聊天设置也是如此。子账户在接收店铺消息之前,母账户必须对店铺被授权使用 Shopee 网聊权限的成员进行分流设置需要对每个店铺分别创建聊天群组。

操作步骤如下:

首先,在“聊天分配”页面中选择店铺,单击“查看详情”链接。打开页面,开启“聊天分配”右侧的按钮,出现“新群组”添加框,单击“+”,便可以开始建组。如果想让母账户可以接收客户的私讯和其他团队的成员转发的讯息,那么可以选择“是”选项,若不想让母账户接收客户的私讯则可以选择“不要”选项。其中“设定”选项可用于设置是否启动自动回复,并且在此页面中也可以修改自动回复的内容。

其次,选择群组名称或者创建新群组。选择对应的客服人员加入群组,需要注意的是只有被授权使用 Shopee 网聊权限的成员才能出现在“添加成员”的列表中。在同一个店铺中,成员只能被分配到-个群组。例如,如果“wang”已经在售前客服群组中,就不能再被添加到售后客服群组。

我们还可以单击“+创建新群组”选项创建新的分组

我们要为新群组分配聊天来源。聊天来源有两个,分别为商品详情页面和订单页面。如果买家咨询较多,那么建议把来自商品详情页面的聊天分配给售前客服群组,把来自订单页面的聊天分配给售后客服群组。

单击“储存”按钮,便完成了此店铺的聊天设置。群组中的成员可以在“聊聊”中接收到此店铺的买家消息,如果想要接收其他店铺的消息,那么需要重复前边的步骤。

在群组创建完毕后,我们还可以对群组进行重新命名、修改、删除、关闭操作也可以修改聊天来源。我们也可以继续增加群组,一个店铺可以对应多个群组。单击数字“3”,可以查看成员状态,也可以移除和添加成员。

对于小语种站点,我们如果没有合适的客服人员,那么可以为店铺申请本地语客服服务,即跨境客服。这属于有偿服务,具体的费用可以咨询客户经理。

单击“表现数据”选项,选择一个店铺,设定日期,就可以查看这天某个店铺成员的表现数据。目前,只支持查看某一天的数据,而不支持某一个时间段数据的查询。

5.活动日志

在“活动日志”页面中,我们可以查看子账户平台和卖家中心的所有操作记录,包括时间、操作、活动类型、操作对象。


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