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亚马逊又放大招?600多个账号被封,大量卖家收到测评警告

众所周知,有些亚马逊卖家为了赚钱,违法操作层出不穷,虚假评论、恶搞竞争对手已经是跨境电商圈子里的常规操作。

亚马逊平台上的买家对商品满意通常不留好评,但一遇到不满意的马上给差评。那么,如果在小卡片上单纯邀评,不写邀好评、好评返现,不放外部链接尽量合规,这样的操作可以吗?

卖家们为此分了两大帮派,一方表示卡片上没有提及索要好评不加外部链接,亚马逊也没有办法判违规;另一方则表示,即便不涉及这些,但塞了卡片就是违规亚马逊的政策。

近日,亚马逊又对虚假评论重拳出击,因此,这种模棱两可的操作最好还是别尝试了。

01 亚马逊对虚假评论公司进行诉讼

今年2月,亚马逊对4家面向全球市场的虚假评论公司提起诉讼,指控他们在其平台上销售虚假评论。据了解,这些虚假评论公司专门向卖家出售虚假好评,为他们提供了对于真实卖家不公平的竞争优势。

其实亚马逊新开发的技术以及专家调查员早已阻止了绝大部分虚假评论的发布,而此次诉讼旨在追究并制止虚假好评背后的操纵者,以及确保消费者们能够信任他们在平台上看到的评论。

涉及的4家虚假评论公司分别是Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple和Worke,一共涉及6位负责人。

我们都知道,亚马逊一直严格打击虚假评论的行为。尽管此次亚马逊起诉的是虚假评论公司,但是参与测评的卖家也将面临相应的惩罚。

亚马逊明确表示,官方将会对此番参与的不良行为者采取法律行动,并致力于保护其他客户和卖家。

尤其是违规卖家。亚马逊可以通过追溯测评组织的线索来发现卖家的账户,并查明他们是否操纵评论。一旦被发现,卖家将面临多种后果,例如产品ASIN被限制、评论被删除,以及产品被下架等。

这些后果将对相关卖家的业务造成极大的影响,而且还可能会影响他们在平台上收到评论的能力。

这不是危言耸听。在亚马逊平台上,违反合规规定的行为不会被容忍,不管是虚假评论还是滥用变体等违规行为,都会受到打击和处罚。

02 亚马逊严厉打击黑帽卖家

3月3日,亚马逊宣布正在进行2023年首个大型虚假Review打击行动,目前已经封禁了600多个卖家账号。

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有卖家反馈,在其收到的亚马逊账户停用风险邮件中,提示其存在虚假评论的行为。此外,还有很多卖家也收到了同样的警告邮件。

根据一位收到警告邮件的亚马逊3C卖家提到,如果没意外的话这次应该是明信片惹的祸。为了取得更多Review以提高搜索排名,前期刷Top,后期做明信片,约有3-13的回评率。可以说,先以假象迷惑消费者购买产品,等到评论上升、权重提高,后期发展品牌化,做Deal买家转化。

确实如此。据外媒曝光,此次600多位卖家均向亚马逊Prime会员发送了明信片。其中一位销售护肤精华液的卖家便在寄出的明信片中附上产品说明、卖家邮箱和一个二维码。

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过扫描该二维码,就会进入一个“留下五星好评”的留评页面,右下角还有一个好评模板,疑似引导买家留下五星好评即可获得“奖励”。

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图所示,只要把购物的订单号和评论生效链接发到指定邮箱,就可以将一张20美元的礼品卡兑现。如此看来,这明信片的每一步都在违规的边缘试探。

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跨境知道获悉,寄明信片测评的方式,就是给买过产品的人寄明信片说留个好评返现,明信片不随包裹,而是单独寄,上面不出现自己的品牌。

“违规肯定算违规操作的,但是对于一些卖家来说也没办法。没有排名、没有评论,根本没机会被潜在消费者看到,更不要谈转化了。”该3C卖家无奈道。

资深人士透露,对于中招的卖家,可以先进行后台申诉,但必须要交代操纵评论的具体方式以及第三方服务商信息。

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事实上,除了亚马逊对于虚假评论等行为的关注,许多国家的调查机构也对亚马逊关于这些弄虚作假的行为的监管进行了调查和监督,认为亚马逊并未很好地保护消费者。

因此,在双方的压力下,对于虚假评论等行为的打压必将越来越严厉,而黑帽卖家的生存空间必将进一步被挤压。

03 唯有白帽打法才能走得长远

很多卖家觉得纯白帽实在太难了,所以才会想着走捷径:“在推新品时,即便广告打得好但没有评论,转化率也上不去,为此不得不花钱买流量。”

纯白帽打法就是指只利用亚马逊允许的方式来推广商品,无测评、弄虚作假等严重不符合亚马逊规则的行为。其核心是基于产品本身的品质,listing的完善、评论好坏、合理的定价、合理的广告投放等来获取亚马逊买家和平台的认可。

白帽的优点是出效果后排名稳定,转化率也高,但缺点是每一个小细节都要用心做。不过白帽打法是典型的长线运营方式,能在亚马逊做好长线的极大一部分是白帽卖家。

有位卖家便分享了其白帽打法,以下仅供参考:

•Vine计划亚马逊明文规定,禁止卖家使用第三方平台赠送免费产品换取评价,但是!亚马逊又同时组织了专业的Reviewer测评,并且强制规定在收到产品三十天内必须给出评论,否则取消资格。

而Reviewer给出评论后,Vine Customer Review of Free Product代表官方测评的绿色标志会永远留在商品页面上,对权重和转化影响重大。

• 合并变体增加Review对于一些与在售的老产品相似的新品,如果说老品的表现不错的话,我们可以考虑将新品与老品合并父子变体。

这样子新上架的新款会享受到原有的老款带来的流量。

• 广告推新说到白帽,广告绝对是最重要的推广方式之一。适当地利用Coupon、站内Deal等来提供大额折扣和特殊标签可以增加我们产品的诱惑力。

• 站外推广我们可以通过社媒群组、站外Deal、红人带货等方式来为我们的产品引流,做好流量承接工作,保证产品的点击转化数据健康。不过,要注意避免违反禁止亚马逊操纵排名的规则而导致封号。

▪ 最后的话

未来,亚马逊打击虚假评论的力度只会越来越大。当然,想要彻底消灭评论区里的种种乱象,不止是平台,卖家与买家做出的努力同样也很重要。尤其是对于卖家来说,走捷径注定走不长远,合规经营才是正道。

(来源:跨境知道)


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