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网传亚马逊官方将标记“高退货率”产品!勿慌!消息真假难辨

最近跨境圈内风很大的一件事情,搞得每位得到消息的卖家朋友人心惶惶。

个别卖家表示,亚马逊官方推出了“高退货率”标签,将自动标记一些退货太多的产品,并在前台展现“高退货率”这个标签,一旦中招单量直接砍半!

根据得到的信息,这个退货率标签的判定标准是类似于末尾淘汰制。亚马逊计算产品类别的平均回报率。如果产品的退货率高于该类别的平均退货率,亚马逊将对其进行监控。这些产品的最后25%将贴上“高退货率”标签,提醒买家在购买前查看产品审查和详细信息。

此外,此标签还有其他条件。在过去的12个月里,卖方需要交付的产品数量超过250件。也就是说,销售量太小的卖家不会因为退货率而被贴上标签。主要是量大退货率高的产品受影响最多。

如果说这个消息是真实的,那这个标签对产品的转化率影响非常大,直接腰斩都是往小了估计的,肯定有不少买家点进产品详情正准备下单时,在购物车底下看到这个“高退货率”标签,本来想买的意愿直接就打消了。

以前退货率虽说影响不小,但是不会这么直接提现在前台。最多是退货之后产品无法销售,影响卖家自己的利润。

亚马逊这个改动还是有迹可循的,去年年中亚马逊还出了跟退货有关的新政策。当时推出了签名确认功能,理论上可以减少35%的退货率。

这项功能的实现方式:首先,亚马逊使用大数据分析数百个维度的信息,以筛选出潜在的高风险订单。这些订单可能会因各种原因而无法收到或退回,例如发货问题、地址错误等。随后,亚马逊将用“建议使用签名确认服务”的标签标记这些高风险订单。

卖家可以使用带有签名确认的服务,通过单击管理订单中的此按钮来交付这些订单。当这些订单交付给客户时,将要求客户签字确认交付。确保只要包装签了字,就可以交付给客户。

如果一个启动签名确认的订单,在完成配送后顾客选择未收到或丢失来退货,亚马逊就会启动对顾客账户的进一步调查。而且这样的订单如果发生了亚马逊自己操作不退货退款的情况,卖家将在上诉时将会得到额外的判定权重。

不过同时这个签名确认服务并不是免费的,会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。

目前暂未看到亚马逊官方发出的相关通知,因此在后台开case咨询了客服:

根据客服的回复,这个政策并没有真正落实下来,真假消息还有待后续验证,各位卖家朋友也无需太过惊慌。后续会继续留意官方动态,有新情况第一时间告知大家!!

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