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新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼

卖家M:新的一年开工啦,求问各位大牛,打造新品、迭代老品,都有哪些思路?

做市场调研,了解用户的痛点和爽点。

研究品类Top 100的数据,并结合自己的供应链优势来选品。

做好对比分析。同一类目商品的平台价位、客户需求和竞争程度。

物流要提前准备好,发货时才能有备无患

注重消费者的反馈,在评论反馈中找到消费者的真实需求

各位老板说的都对!但今天我们想跟大家聊一聊另一个数据:

寻求产品优化灵感时,有没有忽视你的退货数据?

过去,我们听到许多卖家反馈,亚马逊的数据不够透明,需要自己处理,也难以看到竞品、同品类的指标作为参考。其实亚马逊一直在努力向大家提供更多维度的数据,只是这些工具,大家都知道并且使用了吗?

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图1)

下面我们以王老板的运营情况为例,拆解如何利用退货数据来优化产品!

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图2)

*注:仅为示例,非具体卖家的真实案例

第一步:知己:跟踪自己的退货率

老王首先需要关注退货率的整体趋势,近期退货率是较为稳定?还是有上升、或下降的趋势?

老王来到亚马逊卖家平台,在菜单栏找到 数据报告 -> 业务报告 -> 卖家绩效,可以通过折线图清晰看到最近一段时间(可自由选择时间段)的退货率大约维持在25%,趋势较为稳定。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图3)

那么问题来了,so…….然后呢?老王需要采取行动吗?

第二步:知彼:了解类目的退货率

老王想要知道女鞋这个类目的平均退货率,以了解他们目前的退货水平的是否正常,他该如何做?他有这些选择:

● 调研,咨询同行:可以得到大概的数值,但不精确,也耗费时间

● 使用第三方软件:可以获取行业数值,但同样不确定数据的准确性,且通常需要额外付费

这些选择,可以有。但是!!亚马逊卖家平台明明就有免费的“选品指南针”工具,可以获得这个数据。是谁还像老王一样,没有听过!?

老王来到亚马逊卖家平台,菜单栏 增长 -> 选品指南针 -> 类目分析,在筛选条件下,老王可以输入具体的细分类目(如:womens shoes, womens flats, womens snow boots),就可查看对应类目过去30天的退货率,及主要退货原因。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图4)

老王发现类目的平均退货率在过去30天为18.3%,比自己的退货率25%要低不少。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图5)

接下来,便要具体分析原因了。

第三步:拆解:找到买家退货的主要原因

首先,找到ASIN维度的退货原因。老王可以通过 数据报告 -> 库存和销售报告 -> 亚马逊物流买家退货报告,即可查看单个ASIN的主要退货原因。如:尺寸过小/过短,不想要了,不喜欢款式,商品与网站描述不符,等等。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图6)

第四步:再拆解:找到可优化的动作,快速迭代产品

再往下深究,老王就头痛了。

尺寸不对、面料不喜欢等,那究竟是生产中的哪个环节导致的?比如:

● 老王有几家长期合作的工厂,会不会是某家工厂的货可能有问题?

● 最近的确是优化了几款鞋子的面料和版型,会不会是新一批次的产品还不稳定?

老王:要跟踪到单个货件、批次的退货原因,这么深层的数据,亚马逊会公布??我不信。

亚马逊全球开店:这个数据,还真的有!虽然目前该报告暂未呈现在卖家平台,但是,利用Transparency透明计划的“退货分析”功能,真的可以帮助让品牌的退货数据更加透明!

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图7)

完成具体配置后,接下来,老王将会每个月收到一份Transparency提供的退货分析报告(Excel格式)。与卖家平台的退货报告相比,这份报告有何不同?

1.集合同一ASIN在多个店铺的退货数据

如老王有多个经销商都在销售该品牌的产品,则无须再手动汇总。

2.直观呈现重点ASIN的退货原因

针对退货数量最多的前5个ASIN,直观呈现退货原因,节省数据统计的时间。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图8)

*注:图中数据仅为示例,非真实数据,下同。

3.找到退货问题最集中的批次、来源

通过老王自定义的Lot number, 直接找到导致退货的生产源头。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图9)

4.详细分析每个ASIN对应批次的退货原因

通过报告中附带的详细数据,老王还可以发现每个ASIN主要的退货原因,都来自于哪些批次、哪个工厂。

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图10)

利用Transparency退货分析报告,老王可以清晰定位退货的底层原因,并决定如何优化。比如,如果老王发现:

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图11)

新手卖家在亚马逊退货率高?亚马逊官方报告替你解决烦恼(图12)


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