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亚马逊拟推出“高退货率”标签,卖家单量至少暴跌80%?

近日,有一个事关亚马逊卖家很重要的消息在跨境圈里流传。

据说,亚马逊要给高退货率的产品贴上额外的“高退货率”标签,英文名为“Frequently Returned Items”(经常被退货的产品)。

不过,目前官方也没有发布通知,所以真假未知。但是根据以往经验,这种传呼其神的事情往往最后才会成真……

假如最后成真,该项规定对于亚马逊卖家的影响可谓是非常巨大!

01“高退货率”与“低转化率”

根据爆料的消息称,这个高退货率的判定标准类似于末位淘汰制,亚马逊会计算出产品所在小类目的平均退货率,产品退货率高于类目平均退货率的会被亚马逊监控,这部分产品的末位25%则会被打上这个“高退货率”的标签,提醒消费者在购买前多关注产品的Review和详情。

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然该消息目前还没得到亚马逊官方的证实,但已有业内资深人士表示此番并非空穴来风,并给出对此规定更为具体的解析。

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如此看来,这个标签会自动标记一些退货率过高的产品,此后所有消费者在下单时都可以看到这一标签提示。无疑,这会让消费者瞬间对被标记产品的印象大打折扣,从而导致被标记产品的订单量呈现下跌趋势。

值得一提的是,这个标签还额外设置了门槛,即卖家在过去12个月完成配送的产品数(units)超过250个,不满足条件的小体量产品或新品则不会被标记。

有卖家表示,这个标签对产品的转化率影响非常大,产品转化率至少暴跌80%!以前退货率虽说影响不小,但不会直接体现在前台,最多是退货之后产品无法销售,从而影响卖家自己的利润,而现在则是变相在“帮”卖家赶客,亚马逊居心叵测啊!

其实亚马逊这个改动还是有迹可循的,去年7月,亚马逊就发布了与退货相关的公告。为降低卖家退货率,亚马逊推出了“签名确认”功能。一般亚马逊会提前利用大数据筛选出可能以“未收到”、“丢失”为由申请退货的高风险订单,并在这些订单上标记“推荐使用签名确认服务”。该项功能理论上可以减少35%的退货率

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这样一来,卖家就可以通过消费者签名确认订单完成,假如此后消费者再以“未收货”为由申请退款,亚马逊将会加大对买家账户的审查,有效防止一些别有用心的羊毛党。

与此同时,“签名确认”功能并不是免费的,会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用

显然,一项又一项事关退货的功能的推出,都表达了亚马逊想要改变产品退货率过高这一现象的决心。在这样的趋势下,无论有没有“高退货率”标签,对于退货率高的产品,卖家们都需要努力降低产品退货率。如果退货率严重影响到了你的产品运营,甚至让你无利可图,那这样的产品还不如早点放弃。

02降低退货率

退货,不仅仅是无数电商卖家最头疼的事情,也是众多电商平台挥之不去的噩梦。

近年来,亚马逊的商品退货率不断攀升,尤其是每年购物旺季结束后,一波又一波的退货潮更是压得无数卖家喘不过气。

如今线上购物方式飞速发展,亚马逊、沃尔玛、SHEIN、Temu等平台为了提升竞争力,纷纷推出免费退货、无条件退货、退款不退货等多项服务,在不断优化消费者购物体验的同时,也进一步提高了退货率。

有机构预计,去年旺季期间美国在线购物的退货金额将达到2790亿美元,同比增长8.4%,并且伴随着亚马逊等平台不断延长退货期,这一数额可能会继续增长。受这些大量退货的订单影响,卖家平均损失21%的利润。

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管亚马逊没有公布过相关数据,但有数据显示,亚马逊的网购退货率保持在20%-30%左右,是实体店的2-3倍。并且,亚马逊规定,相同的标签条码在退仓后,半年内不得返仓,大多数时候,退货商品也无法进行二次销售,这极大损害了卖家的利益。

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对于亚马逊卖家来说,已经售出的商品被退回,自己不仅需要多出一笔退货运费,而且这些被退回的商品往往很难再二次销售,卖家的冗余库存会大大增加。假如产品退货率长时间居高不下,亚马逊平台也会受到影响。

众所周知,除了一些恶意退货的羊毛党,绝大多数消费者选择退货的原因往往是产品不符合预期或者是产品质量差。可以想象,假如一个电商平台退货率过高,也会间接导致消费者对其的观感变差,影响口碑

因此,亚马逊势必会想尽一切办法降低退货率。除了通过推出虚拟试穿、虚拟试戴等AR技术,让消费者能够直观地看到商品呈现效果,减少退货,还加大力度淘汰那些质量差、退货率高的劣质产品,保证平台的竞争力。

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卖家们为了保住自身的卖货优势,当下也越来越重视产品退货率以及退货原因,如果是产品存在问题,会及时下架改进,同时也做到了售前与售后服务,旨在努力降低退货率。

在平台和卖家的共同努力之下,居高不下的退货率,终于迎来了拐点。

03退货量下降

根据eMarketer的最新研究显示,从2022年开始,美国电商退货量下降了2.5%,而电商销售总额增加了9.6%,这意味着,电商退货量增长可能出现放缓趋势。

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在退货人数上,这一趋势也是在逐步下降。数据显示,在2022年,美国网购退货人数同比增加9%,达到1.057亿,到2026年,这一人数预计缓慢增长到1.13亿左右

eMarketer预测,电商退货增长将从2023年开始放缓,但至少在2026年之前,美国电商退货量都将高于疫情前。

而只要美国电商市场的增速,能跑赢已经在放缓的退货增长,对于跨境卖家来说算是一个好消息了。

(原创:跨境知道)


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