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退货管理指南:跨境电商如何寻找退货出路

对电商来说,退货是不可避免的。根据Invesp公司公布的数据,网购的退货量高达总销量的30%。退货成为了网购时代的新常态。尤其对跨境电商来说,他们需要面临更大的退货挑战。

退货管理是品牌出海的重中之重,合理部署好这一环节,才能让商家实现可持续发展,在出海浪潮中砥砺前行。

1. 中东地区网购退货的常见原因

只有在了解消费者行为并洞察退货原因的情况下,才能制定出稳定且简化的退货流程和有效的退货政策,最终提高消费者满意度。以下是中东地区网购商品出现退货情况的常见原因:

商品损坏

跨境网购用户在收到损坏的商品情况下,不可避免地会提出退货的要求。商品损坏可能是在运输过程中产生的,也可能在离开仓库前就已经存在。为了避免这种情况,货物在交付前需要仔细谨慎地包装。 卖家可以寻找可靠的第三方物流服务商,提供旗下仓库的包裹保险,提供所需的经济保障,避免经济损失。 同样地,服务商还应该提供包装服务,如增加垫料,在运输过程中保护货物。

商品描述不符

在消费者收到实际商品后,发现网上的商品描述错误或细节缺失,也会提出退货的要求。例如,衣服尺码不合适或电子产品不兼容。错误或不完整的商品描述,都会导致退货,给消费者带来不好的购物体验。

为了应对这种情况,与中东当地专家合作,可以帮助卖家为消费者提供重要且准确的产品信息和导购服务。

发错货

做电商并不简单,工作范围大而杂,从客户下单、商品存储、补充库存、商品转移、商品定位到数量管控等等。要管理好一切,难上加难。因此,有时候会漏发或发错货(尺寸,颜色)。 那么,如何尽量避免此类情况发生呢?要学会利用先进的技术,智能的管理方法。

物流服务商的智能化库存管理系统能够帮助到卖家。智能库存系统利用先进的技术为卖家简化了整个过程,有效管理库存,提供清晰准确的信息,从而让消费者获得更加满意的购物体验。

漫长的收货等待

订单延迟也是增加退货率的主要原因之一。有一些商品交易具有时效性,如果卖家花了太长的时间来完成交货,或者由于各种原因延迟交货,顾客就会放弃这场交易。

虽然有些延误可能是不可避免的,但是电商卖家可以寻找值得信赖的物流合作伙伴来提高交付率。能够提供直达路线解决方案的服务商,有效提高交付率。解决方案如果能提供专门的应用程序,利用物流追踪功能,实时查看物流进度,会更有助于业务拓展到世界每个角落。

2. 3大策略降低中东市场退货率

退货是每个电商卖家的噩梦。想象一下,如果卖货到中东市场,但退货率很高,这是一件多么令人头疼的事情。在这种情况下,卖家需要采取一些解决方案,包括调整营销策略,定期进行市场分析以跟上当前的市场趋势,保持竞争优势,并制定让消费者满意的退货政策。

专注市场营销

做好营销是降低退货率的有力解决方案之一。

首先是内容营销。与退货相关的所有细节,都应该得到重视。例如,应当呈现详细的商品描述,包括商品的材料、用途、特点和亮点。让消费者清楚地知道他们订购的是什么。 再比如,对于服装行业来说,最好的做法之一就是提供一个国际尺寸表。

其次是用户口碑营销。卖家可以设置一个评分系统,以鼓励消费者留下评论。对于中东消费者来说,他们很乐于留下详细的产品评论,向其他客户提供有价值和准确的反馈。评分系统还可以帮卖家留住更多对自己的购买行为负责的优质客户。

久而久之,退货率将会逐渐降低。

做好市场分析,用数据说话

持续的市场分析至关重要。做好中东市场分析,能够洞悉中东消费者的行为和经济趋势,从而确定和不断优化进入海湾合作委员会市场的商业方案。

一个早期的成功案例,Shein。Shein在2016年进军中东市场,销售额在短期内就突破2亿元。而且,Shein目前在阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯这两个中东主要市场的购物应用中排名前十。

在进入新蓝海之前,类似的案例研究有助于卖家更好地了解当地市场以及即将面临的挑战和机会。市场分析可以让卖家保持竞争优势,调整商业战略,更好地服务用户。

智能库存管理系统提供库存追踪功能,可以生成准确的数据,让卖家做出基于数据的专业市场分析和决策。

制定有效的退货政策

退货政策对退货率也产生重要影响。其中,延长退货期限会让消费者的紧迫感降低。他们可能会因此改变主意,甚至忘记这件事。这样就能够减少退货数量。

在中东地区,退货有时候可以帮助品牌宣传和提高回购率。退货对于卖家来说,本是一件坏事,但是通过提供优质的退货服务,可以让它发挥意想不到的作用。在退货中,为消费者提供电子邮件和物流单号,可以让消费者了解他们的退货和退款或换货的最新情况。这不仅会在消费者心中留下品牌的好印象,而且会让他们产生回购的想法。

第三方物流商正在为中东市场的卖家提供退货翻新服务,让选择物流商的卖家获得巨大的竞争优势。

将退回来的货物,存放在沙特阿拉伯当地仓库中,而不是直接退回原产地。当有新的订单时,再将其重新运送到任何海湾国家。如此高效能的解决方案,为电商业务管理提供有效的支持。

3. 退回原产地及其影响

退回原产地,Return To Origin(RTO)指的是任何没有交付给买家客户的订单,在托运人的要求下返回原产地。

换句话说,当一个订单没有完成履行,从而返回仓库时,RTO过程就开始了。因此产生的额外费用(比如包装、运输和仓储成本),损害了卖家的利益。

沙特阿拉伯的退货翻新服务能够帮助卖家减少损失,并借助翻新服务,让他们的退货获得二次盈利。

4. 如何简化退货管理流程,降低成本

创新的库存管理系统

商家一直在寻找能够简化退货管理和降低成本的方法。第三方物流服务商可以通过提供一系列服务和解决方案,全方位为卖家提供最佳做法。创新的库存管理解决方案,依托智能云系统,帮助商家有效监控和管理他们的库存。在技术支持下,卖家在处理订单、商品存储、补充库存、商品移动、商品定位和数量控制等方面,如虎添翼。恰当的库存管理还可以让卖家能够最大限度地减少交付订单时可能发生的欺诈风险。

高效的退货管理

高效能的退货管理服务能够满足卖家的需求,从而帮助增加利润。客户通过移动追踪应用程序,随时了解他们的商品状态。退货管理服务还应当包括在目的地存储退货,进行退货翻新,直到达到SKU级别。

直通的物流路线

连通全球,专线直达,搭建值得信赖和可靠的承运商网络,为客户实现快速交付,避免退货。

5. 迅速让商品回归销售周期

遇到问题时,减少抱怨,看清形势,把握机会。退货翻新帮助卖家通过最大限度地减少退货损失并将其转化为利润来提高他们的投资回报率。

6. 结论

对跨境电商来说,进入一个崭新的市场是一个重要的里程碑。事实上,对某些商家来说的新市场,也许已经存在一些具备当地网购影响力,同样来自中国的品牌。他们的成功经验表明新市场确实是待挖掘的金矿,并且依然具备扩张和增长的机会。


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